København Borgerservice tilbyr service i sju kanaler
- Vi leverer service på alle kanaler samtidig, og det blir stadig flere kanaler å levere på. Du må være der folk er, sier Siggi Brandt Kristoffersen, avdelingssjef i Københavns Borgerservice.
vegard.velle@fagforbundet.no
Når det gjelder kontakt med innbyggerne, ligger Danmark sannsynligvis to-tre år foran Norge. Og Kristoffersen er optimistisk: Københavnere er komfortable med digitale løsninger. Det gjelder også seniorer, der 83 prosent i dag søker om pensjon via den digitale pensjonsguiden.
- At vi ligger foran dere på dette området, skal dere være glade for. Til tider har vi hatt digitale katastrofer, forteller Siggi Brandt Kristoffersen under Fagforbundets eForvaltningskonferansen 2013, arrangert av LO-forbundene Fagforbundet, El- og IT-forbundet og NTL samt Universitetet i Oslo.
Gjennomfører co-browsing
København Borgerservice kommuniserer i dag med folk i sju kanaler: personlig, brev, telefon, e-post, Facebook, chat og via hjemmesiden. I tillegg tilbyr informasjonstjenesten informasjon via en mobil-app, hvor den besvarer de oftest stilte spørsmålene og har et kart over offentlige tjenester, for eksempel svømmehallene.
De ansatte på København Borgerservice, borgerservice-guidene, gjennomfører co-browsing. Med brukerens tillatelse går guiden inn på brukerens pc og viser hvordan personen skal anvende tjenestene.
Folk blir digitalt selvbetjente
- Vi prøver å lokke flest mulig brukere over på våre digitale tjenester. Digital selvbetjening er den absolutt billigste og hurtigste kontakten det offentlige kan ha med publikum. En digital henvendelse koster mindre enn en telefonisk, som koster mindre enn en personlig eller en skriftlig henvendelse.
I Danmark er svært mange serviceområder lagt til kommunene, inkludert utsteding av pass, helsekort og offentlig ID, NemID, som den kalles. Mer og mer av jobben det offentlige tidligere gjennomførte, gjør folk nå selv, hjemme i stua.
- Vi ønsker mange flere selvbetjeningsløsninger. Og vi ønsker flere borgerservicesentre, som lokaliseres der folk befinner seg, for eksempel på biblioteket eller i svømmehallen.
Hva er det neste skrittet? Regjeringen har vedtatt at folk skal kommunisere med det offentlige digitalt, hvis ikke må de be om å bli unntatt fra regelen.
– Det er alvorlig av en arbeidsminister som selv unnlater å fortelle hele sannheten, sier Fagforbundets leder Mette Nord.
Jan-Erik Østlie
Du kan tape opptil 70.000 kroner årlig i pensjon når regjeringen endrer særaldersgrensa, ifølge Fagforbundet
PROTEST: Jørn Davidsen og Glenn Lauvik (t.h.) reiste fra Bergen til dagens markering foran Stortinget. De kaller gavepakken fra regjeringen for glanspapir uten innhold.
Fagforbundet
Fjerner krav om tidligpensjon i særlig krevende yrker: Snart kan røykdykkere jobbe til de er 70
GRIPER INN: – Det er alltid veldig håpefullt og takknemlig og fyller hjertet mitt med kjærlighet når fagbevegelsen står fram og uttrykker solidaritet med sine brødre og søstre rundt om i verden, sier rockestjernen Roger Waters. Her fra et pressemøte på Nobels Fredssenter i 2018.
Vidar Ruud / NTB
Pink Floyd-legenden slakter Oljefondets Palestina-investeringer: – En skamplett på Norges omdømme
Odd-Haldgeir Larsen, nestleder Fagforbundet og forhandlingsleder LO Kommune.
Ny lønn for ansatte i kommunale tjenester: – Et godt oppgjør
– Eg kjenner meg meir med i arbeidet med pasientane, seier Mona Beate Johnsen.
På dette sjukehuset tek sekretærar blodprøver: – Føler eg gjer ein viktigare jobb no
Colourbox