København Borgerservice tilbyr service i sju kanaler
- Vi leverer service på alle kanaler samtidig, og det blir stadig flere kanaler å levere på. Du må være der folk er, sier Siggi Brandt Kristoffersen, avdelingssjef i Københavns Borgerservice.
vegard.velle@fagforbundet.no
Når det gjelder kontakt med innbyggerne, ligger Danmark sannsynligvis to-tre år foran Norge. Og Kristoffersen er optimistisk: Københavnere er komfortable med digitale løsninger. Det gjelder også seniorer, der 83 prosent i dag søker om pensjon via den digitale pensjonsguiden.
- At vi ligger foran dere på dette området, skal dere være glade for. Til tider har vi hatt digitale katastrofer, forteller Siggi Brandt Kristoffersen under Fagforbundets eForvaltningskonferansen 2013, arrangert av LO-forbundene Fagforbundet, El- og IT-forbundet og NTL samt Universitetet i Oslo.
Gjennomfører co-browsing
København Borgerservice kommuniserer i dag med folk i sju kanaler: personlig, brev, telefon, e-post, Facebook, chat og via hjemmesiden. I tillegg tilbyr informasjonstjenesten informasjon via en mobil-app, hvor den besvarer de oftest stilte spørsmålene og har et kart over offentlige tjenester, for eksempel svømmehallene.
De ansatte på København Borgerservice, borgerservice-guidene, gjennomfører co-browsing. Med brukerens tillatelse går guiden inn på brukerens pc og viser hvordan personen skal anvende tjenestene.
Folk blir digitalt selvbetjente
- Vi prøver å lokke flest mulig brukere over på våre digitale tjenester. Digital selvbetjening er den absolutt billigste og hurtigste kontakten det offentlige kan ha med publikum. En digital henvendelse koster mindre enn en telefonisk, som koster mindre enn en personlig eller en skriftlig henvendelse.
I Danmark er svært mange serviceområder lagt til kommunene, inkludert utsteding av pass, helsekort og offentlig ID, NemID, som den kalles. Mer og mer av jobben det offentlige tidligere gjennomførte, gjør folk nå selv, hjemme i stua.
- Vi ønsker mange flere selvbetjeningsløsninger. Og vi ønsker flere borgerservicesentre, som lokaliseres der folk befinner seg, for eksempel på biblioteket eller i svømmehallen.
Hva er det neste skrittet? Regjeringen har vedtatt at folk skal kommunisere med det offentlige digitalt, hvis ikke må de be om å bli unntatt fra regelen.
Hovedtillitsvalgt Arne Hernes er selv ansatt på Nav-kontoret der to ansatte ble knivstukket.
Nav-ansatt drept på jobb: – Ingen grunn til å tro at de ikke har tenkt på sikkerheten, sier tillitsvalgt
MARSJORDRE: Fylkesregionlederne i Fagforbundet jubler over at Ap-leder Jonas Gahr Støre ligger an til å bli statsminister, men de har også klare forventninger til hva han må levere.
Jan-Erik Østlie
Her er Fagforbund-ledelsens krav til Jonas Gahr Støre: Få SV inn i regjering, sett i gang reversering av kuttene til Erna med en gang, og ta Rødt og MDG med på råd
Linn Aslaksen Neset har drømt om å jobbe i ambulansetjenesten siden hun var liten.
Anita Arntzen
Ambulansearbeider Linn: – Geværet pekte rett mot meg, og han brølte: «Kom dere ut!»
Tre år er den vanlige maksperioden for arbeidsavklaringspenger den Høyre-ledede regjeringa innførte i 2018. (Illustrasjonsfoto)
Colourbox.com
Nesten 4000 mennesker kan miste arbeidsavklaringspengene i starten av oktober
Statsministerens kontor
Dette er resultatet etter åtte år med regjeringen Solberg: Disse kuttene har rammet arbeidere, syke, uføre og aleneforeldre
Ansatte i pleie- og omsorgstjenesten har mer kvelds- og nattarbeid enn andre yrkesgrupper, ifølge arbeidslivsbarometeret til YS.
Tri Nguyen Dinh