København Borgerservice tilbyr service i sju kanaler
- Vi leverer service på alle kanaler samtidig, og det blir stadig flere kanaler å levere på. Du må være der folk er, sier Siggi Brandt Kristoffersen, avdelingssjef i Københavns Borgerservice.
vegard.velle@fagforbundet.no
Når det gjelder kontakt med innbyggerne, ligger Danmark sannsynligvis to-tre år foran Norge. Og Kristoffersen er optimistisk: Københavnere er komfortable med digitale løsninger. Det gjelder også seniorer, der 83 prosent i dag søker om pensjon via den digitale pensjonsguiden.
- At vi ligger foran dere på dette området, skal dere være glade for. Til tider har vi hatt digitale katastrofer, forteller Siggi Brandt Kristoffersen under Fagforbundets eForvaltningskonferansen 2013, arrangert av LO-forbundene Fagforbundet, El- og IT-forbundet og NTL samt Universitetet i Oslo.
Gjennomfører co-browsing
København Borgerservice kommuniserer i dag med folk i sju kanaler: personlig, brev, telefon, e-post, Facebook, chat og via hjemmesiden. I tillegg tilbyr informasjonstjenesten informasjon via en mobil-app, hvor den besvarer de oftest stilte spørsmålene og har et kart over offentlige tjenester, for eksempel svømmehallene.
De ansatte på København Borgerservice, borgerservice-guidene, gjennomfører co-browsing. Med brukerens tillatelse går guiden inn på brukerens pc og viser hvordan personen skal anvende tjenestene.
Folk blir digitalt selvbetjente
- Vi prøver å lokke flest mulig brukere over på våre digitale tjenester. Digital selvbetjening er den absolutt billigste og hurtigste kontakten det offentlige kan ha med publikum. En digital henvendelse koster mindre enn en telefonisk, som koster mindre enn en personlig eller en skriftlig henvendelse.
I Danmark er svært mange serviceområder lagt til kommunene, inkludert utsteding av pass, helsekort og offentlig ID, NemID, som den kalles. Mer og mer av jobben det offentlige tidligere gjennomførte, gjør folk nå selv, hjemme i stua.
- Vi ønsker mange flere selvbetjeningsløsninger. Og vi ønsker flere borgerservicesentre, som lokaliseres der folk befinner seg, for eksempel på biblioteket eller i svømmehallen.
Hva er det neste skrittet? Regjeringen har vedtatt at folk skal kommunisere med det offentlige digitalt, hvis ikke må de be om å bli unntatt fra regelen.
USIKKER FRAMTID: Dersom hjernesvulsten til Lajla Sivlana Hortman begynner å røre på seg igjen, og hun blir hundre prosent ufør, kan det bli smalhans for sykepleieren.
Thomas Sætveit Jensen / TV Klipp
Sykepleier Lajla (55) er kvalm og svimmel hele tiden etter to hjernesvulst-operasjoner: – Blir jeg syk igjen, blir det en katastrofe økonomisk
LITE INFO: Informasjonen Anne Kallset fikk om uførefella da hun søkte KLP om gradert uføreytelse, var en henvisning til å gå inn og lese mer på KLPs nettsider, i siste avsnitt i et brev om dokumentasjon de trengte for å behandle saken.
Ole Martin Wold
Anne (58) taper store penger: Nå endrer KLP info om uførefella
Byråd for næring og eierskap, Victoria Marie Evensen var tilstede og markerte overtakelsen av sykehjemmet.
Oslo kommune
Noen kan få hevet grunnlønna med 100.000 kroner: Nå er sykehjem nummer fire tilbake på kommunens hender
Nå må disse forhandlerne belage seg på mekling i kommuneoppgjøret. Fra v: Lizzie Ruud Thorkildsen YS Kommune, Tonje Leborg Akademikerne Kommune, Steffen Handal Unio, Tor Arne Gangsø KS og Mette Nord LO Kommune og Fagforbundet.
Per Flakstad
Brudd i lønnsforhandlingene for kommuneansatte
Vidar Eriksen
Jeg blir snart pensjonist – Hva bør jeg tenke på?
Tonje Leborg Akademikerne Kommune, Steffen Handal Unio, Mette Nord LO Kommune og Fagforbundet, Tor Arne Gangsø KS og Lizzie Ruud Thorkildsen YS Kommune (fra v til h) har dagen i dag på å bli enige eller om forhandlingene for de ansatte i kommunene endre i brudd.
Per Flakstad