København Borgerservice tilbyr service i sju kanaler
- Vi leverer service på alle kanaler samtidig, og det blir stadig flere kanaler å levere på. Du må være der folk er, sier Siggi Brandt Kristoffersen, avdelingssjef i Københavns Borgerservice.
vegard.velle@fagforbundet.no
Når det gjelder kontakt med innbyggerne, ligger Danmark sannsynligvis to-tre år foran Norge. Og Kristoffersen er optimistisk: Københavnere er komfortable med digitale løsninger. Det gjelder også seniorer, der 83 prosent i dag søker om pensjon via den digitale pensjonsguiden.
- At vi ligger foran dere på dette området, skal dere være glade for. Til tider har vi hatt digitale katastrofer, forteller Siggi Brandt Kristoffersen under Fagforbundets eForvaltningskonferansen 2013, arrangert av LO-forbundene Fagforbundet, El- og IT-forbundet og NTL samt Universitetet i Oslo.
Gjennomfører co-browsing
København Borgerservice kommuniserer i dag med folk i sju kanaler: personlig, brev, telefon, e-post, Facebook, chat og via hjemmesiden. I tillegg tilbyr informasjonstjenesten informasjon via en mobil-app, hvor den besvarer de oftest stilte spørsmålene og har et kart over offentlige tjenester, for eksempel svømmehallene.
De ansatte på København Borgerservice, borgerservice-guidene, gjennomfører co-browsing. Med brukerens tillatelse går guiden inn på brukerens pc og viser hvordan personen skal anvende tjenestene.
Folk blir digitalt selvbetjente
- Vi prøver å lokke flest mulig brukere over på våre digitale tjenester. Digital selvbetjening er den absolutt billigste og hurtigste kontakten det offentlige kan ha med publikum. En digital henvendelse koster mindre enn en telefonisk, som koster mindre enn en personlig eller en skriftlig henvendelse.
I Danmark er svært mange serviceområder lagt til kommunene, inkludert utsteding av pass, helsekort og offentlig ID, NemID, som den kalles. Mer og mer av jobben det offentlige tidligere gjennomførte, gjør folk nå selv, hjemme i stua.
- Vi ønsker mange flere selvbetjeningsløsninger. Og vi ønsker flere borgerservicesentre, som lokaliseres der folk befinner seg, for eksempel på biblioteket eller i svømmehallen.
Hva er det neste skrittet? Regjeringen har vedtatt at folk skal kommunisere med det offentlige digitalt, hvis ikke må de be om å bli unntatt fra regelen.
– Det holder bare ikke. Dette skulle rettes opp i, sier leder i Pensjonistforbundet Jan Davidsen om at uføre alderspensjonister i 1954-kullet og senere ikke har fått tilbake «skjermingstillegget».
Håvard Sæbø
33.000 uføre alderspensjonister taper mange tusen kroner i året
Anita Arntzen
Krever at minstepensjonister og andre får samme tilbud som innsatte i fengsel
VILLASTRØK: De to barnehagene ble drevet henholdsvis i andre etasje på bygningen til venstre og over garasjen til høyre. Leieforholdene ble avsluttet for over et år siden. Huseieren, som fortsatt benytter huset som bolig og også gjorde det i utleieperioden, har ikke fått kritikk i forbindelse med saken.
Bjørn A. Grimstad
Familiebarnehager stengt på grunn av uforsvarlig drift: Eieren har tjent millioner
Colourbox.com
Nå kommer skattemeldingen – dette sier ekspertene du bør tenke på
GIR IKKE OPP: – Norge er ikke vaksinert mot splittelse. Vi kan ikke ta demokratiet og våre verdier for gitt, sier Ina Libak. Terroristen på Utøya skjøt Libak i hendene, i kjeven og i brystet.
Hanna Skotheim
Ina Libak hørte folk si Nav møtte dem med mistillit. Når hun selv måtte ringe Nav, fikk hun en aha-opplevelse.
Selv om drikkevannsnettet er nedslitt og lekker som en sil, gjøres det nesten ingenting med problemet.
Bjørn A. Grimstad