Alf Ragnar Olsen

alf@lomedia.no

Når sporingsfunksjonen trøbler, eller du lurer på hvor sendingen din er blitt av, starter de fleste med å chatte med Postens helautomatiske chatbot. Dette er en robotisert løsning, «trent» opp til å svare på de vanligste forespørslene.

Om du ikke får besvart dine spørsmål her, blir du henvist videre til chat med en rådgiver hos kundeservice. Da er det gjengen på avdelingen i Kristiansand som overtar. Der har de økende antall henvendelser for tida.

Åse Reidun Axelsen, leder ved avdelingen i Kristiansand, sier det har blitt stadig mer å gjøre. Dette er bakgrunnen for at kundeservice har styrket bemanningen i pandemiåret 2021.

– Ja, for å håndtere pågangen trengte vi flere dyktige medarbeidere. Avdelingen i Haugesund tar seg av forespørslene som kommer inn via telefon, og de har også styrket bemanningen. Her i Kristiansand har vi ansatt 15 nye i år, så totalt er vi nå 45 årsverk på de to avdelingene som jobber med chat og reklamasjoner, sier hun.

– Alle hjelper hverandre

Axelsen forteller at henvendelsene kommer fra kunder på alle kanter av landet.

– Det er en populær tjeneste. Flere og flere av kundene benytter chatten når de har spørsmål. I høysesongen fram mot jul utvidet vi åpningstidene utover kvelden grunnet stor pågang. Det gjelder å være tilgjengelig når kundene ønsker det. Våre kolleger i Sverige har startet med lørdagsåpent i tillegg, men det har foreløpig ikke vært tema her i Norge, sier hun.

Saken fortsetter under bildet.

RÅDGIVERE: Når roboten på nettsida må melde pass, er det gjengen på avdelingen i Kristiansand som overtar.

Alf Ragnar Olsen

Axelsen har jobbet i Posten Norge siden 1987, og synes det er positivt at man etter lange tider med nedbemanning kan styrke staben.

Blant de relativt nytilsatte ved avdelingen i Kristiansand er Martha Nekstad og Marie Eldhuset. Sistnevnte forteller at hun hadde tatt pause fra studier og tatt et friår, da tilfeldighetene gjorde at hun søkte jobb i Posten.

– Ja, det var i august 2020 jeg fikk et vikariat. Tidligere i år ble det fast ansettelse, og det føles godt. For dette er en flott arbeidsplass. Det er flere grunner til at jeg sier det. Fint aldersspenn på gjengen og det at alle ønsker å hjelpe hverandre, er noe av det jeg synes er ekstra bra, sier Marie Eldhuset.

– Det er kort sagt flotte folk, som gjør det lett å trives på jobb, tilføyer hun.

– Midt i blinken

Kollega Martha Nekstad hadde jobbet noe med distribusjon før hun begynte hos Posten.

– Ja, det var litt tilfeldig for min del også. Jeg har rukket å gjøre litt av hvert før jeg kom hit. Har blant annet jobbet med distribusjon hos Schibsted, vært innom skolesektoren som lærer og fått barn, forteller hun.

Så oppdaget Martha Nekstad at Posten i Kristiansand søkte flere medarbeidere. Av flere grunner fanget nettopp denne annonsen hennes oppmerksomhet.

– Under pandemien har jo mange bransjer vært hardt rammet, direkte eller indirekte. Men Posten er jo en stor, ryddig og stabil arbeidsgiver, som har kommet godt ut av krisen, så dette var midt i blinken, følte jeg.

Magefølelsen viste seg å holde stikk. Martha Nekstad ble tilsatt i april, og et drøyt halvår senere føler hun at dette ble rett på alle måter.

Ikke minst synes hun det er godt at de har god bistand å tilby kundene når de måtte ha spørsmål.

Vil ta fagbrev

De to forteller om veldig godt arbeidsmiljø, og god trivsel. Begge sier de liker seg så godt at de satser på å bli i Posten-konsernet, og synes det er flott både fagforeningen og arbeidsgiver har støtteordninger for videre- og etterutdanning.

– Det er inspirerende og viser at arbeidsgiveren verdsetter at ansatte styrker kompetansen sin. For min egen del bidrar det til at jeg har planer om å ta fagbrev, sier Marie Eldhuset.

Martha nikker og istemmer;

– Jeg også, det må vi time sånn at vi ta det samtidig, smiler hun – og får et bekreftende smil tilbake.

At Posten er så veldig mye mer enn «bare» kundeservice vet de to å verdsette.

– Det er klart, for i en stor virksomhet med så mange ulike komponenter finnes det store muligheter. Muligheter for å bytte jobb, eller jobbe seg opp, om man ønsker det. Men her og nå er vi veldig happy med å være på kundeservice, og hjelpe kundene med svar på det de lurer på, smiler de to.

Så varsler summetoner at det plinger inn nye henvendelser på chatten. Jentene takker for praten, og vender tilbake til jobben.

Her er det bokstavelig talt nok å gjøre. Hver rådgiver håndterer vanligvis fire ulike chatter samtidig, så her gjelder det å holde tunga rett i munnen når hver enkelt skal få svar på sitt.