Ny app holder frisørene våkne om natta: – Som konstant å ha kniven på strupen

– Appene tar opp veldig mye av livet vårt, forteller en frisør som har vært mange år i yrket til Fagbladet. (Illustrasjonsfoto)

– Appene tar opp veldig mye av livet vårt, forteller en frisør som har vært mange år i yrket til Fagbladet. (Illustrasjonsfoto)

Frisørene har fortalt om sjikanøse tilbakemeldinger, også fra fornøyde kunder. Det har vært meldinger som «jeg skulle gjerne gått på date med henne» og «for en superdeilig frisør».

2019032512070820190410203756

ola.tommeras@fagbladet.no

Frisørenes hverdag styres stadig mer av apper. Smarttelefonene lastes med app for timeregistrering, for omsetningsresultater og for direkte kundefeedback til frisørene. Spesielt den siste typen app vekker reaksjoner.

– Som konstant å ha kniven på strupen beskriver en frisør Fagbladet har snakket med.

– Frisøryrket er ikke for pyser

Går over stokk og stein

– Vi er vant med å måles på omsetningsresultater, hvor mye penger frisøren klarer å få inn i løpet av arbeidsdagen, men med den siste appen går det over stokk og stein, sier Janne O. Fraas i Frisørenes fagforening Fagforbundet.

Hun viser til en app som er kjent under navnet Maze. Der velger kunden smilefjes eller sure fjes, og skriver tilbakemelding som tikker rett inn på telefonen til frisøren.

Appen er tatt i bruk av frisørkonsernet Raise-gruppen, som står bak kjedene Nikita Hair og Sayso Hair & Style (tidligere Hairshop).

Werner Juvik

Brøt sammen og sluttet

– Appene tar opp veldig mye av livet vårt, forteller en frisør som har vært mange år i yrket til Fagbladet.

Frisøren er nå i permisjon, men forteller hvordan en dårlig melding fra en kunde siste natt før påska i fjor ødela hele friperioden. Hun ser spesielt at kontinuerlig vurdering er tøft for de yngste frisørene.

– En lærling jeg hadde ansvaret for brøt sammen og forlot yrket. Hun klarte ikke å sette telefonen på lydløs, men våknet hver natt klokka tre når den automatiske oppdateringen med resultater og tilbakemeldinger fra kundene plinget inn på telefonen.

Dette er snittlønna i 300 yrker

Måles på alt

Janne Fraas reagerer spesielt på den direkte tilbakemeldingen og ratingen av de ansatte.

– Det legger vurdering av ansatte på et nytt nivå. Alle kan se hvor godt kolleger i andre av konsernets salonger gjør det, hvor mye de omsetter for og hvor mange blide kunder den enkelte har. Jeg kjenner ikke til noen andre yrkesgrupper der de ansatte måles så grundig som frisører nå, sier hun.

Fraas forteller at frisørene dras med i konkurransen, men at reaksjonen ofte kommer når de slutter eller er lenge borte fra jobb.

– Da puster de ut og lurer på hva i all verden det er de har holdt på med, forteller hun.

FORNØYD?: Slik kan appen se ut for frisørkunden som sender tilbakemelding. Hvis frisøren for eksempel ikke har solgt hårvask eller gitt tilfredstillende råd og informert godt nok om pris og produkter, så faller ratingen rett i bunn

FORNØYD?: Slik kan appen se ut for frisørkunden som sender tilbakemelding. Hvis frisøren for eksempel ikke har solgt hårvask eller gitt tilfredstillende råd og informert godt nok om pris og produkter, så faller ratingen rett i bunn

Erstatter personalpolitikk

Frisørenes tariffavtaler består normalt av garantilønn fra 141 til 175 kroner timen pluss provisjon. Veldig få frisører har fastlønn.

Omsetningsresultatet på den enkelte frisør kan dermed enkelt brukes som måleverktøy.

– Hadde tallene vært grunnlag for statistikk, så hadde det vært noe annet, men her overlater kjeden personalpolitikken til en app og konkurranse mellom ansatte. Det gir verken gode arbeidsforhold eller trygge læreforhold for de mange frisørlærlingene, mener hun.

Frisørene fagforening har hevdet at app-bruken er ulovlig. Raise-kjeden svarer at ingen ansatte pålegges å installere appen, men at bruken er helt frivillig.

Dessuten går nå negative tilbakemeldinger fra Maze-appen til avdelingsleder og ikke direkte til den ansatte. Les mer om dette i undersaken.

– Ingen frisører jeg har pratet med, opplever det som frivillig, sier Fraas.

Historiene bekymrer

– Vi fikk høre om den siste app-utviklingen på kurs med frisørene i fjor og fikk sjokk av hva de fortalte, sier Fraas som selv har mange år bak seg i yrket.

– Frisørene forteller om lærlinger som ikke orker mer, om unge ansatte som ligger våkne på natta for å få med seg siste automatiske oppdatering av smilefjes og tilbakemeldinger. Om uro og stress og fridager som blir ødelagt.

– Denne yrkesgruppen sliter allerede med stort frafall av unge, er på topp i yrkesrelatert sykdom og plager og har høyt sykefravær. Det blir ikke bedre med slike målinger, mener Fraas.

Ansatte måles stadig mer

Senirorrådgiver i Direktoratet for Arbeidstilsynet og ekspert på psykososialt arbeidsmiljø, Gunn Robstad Andersen, konstaterer en rivende utvikling i måling av ansattes prestasjoner.

Rating blitt et begrep i arbeidslivet, der kundene vurderer tjenester og kvaliteten på den som utførte tjenesten. Smarttelefoner og apper åpner nye muligheter for å måle ansattes innsats.

Kan være belastende

– Det måles og vurderes i snart alle tjenesteyrker, enten det er fastlege eller snekker. Mange bruker også rating av ansatte i reklame for sine tjenester. Det er lite forskning på denne utviklingen, men det er absolutt grunn til å tro at det er belastende over tid, sier Robstad Andersen.

Hun mener arbeidsgiver må være spesielt oppmerksom på belastningene bruk av vurderings-apper kan påføre de ansatte. – Ved kartlegging av mulige farer i arbeidet så bør slike apper og konsekvensene av dem inkluderes på lik linje med andre risikoforhold.

Sjikane

Frisørene har fortalt om sjikanøse tilbakemeldinger, også fra fornøyde kunder. Det har vært meldinger som «jeg skulle gjerne gått på date med henne» og «for en superdeilig frisør».

– Noen vil alltid misbruke muligheter til tilbakemelding, både for hets og sjikane. De som melder tilbake er gjerne også de som er mest engasjert i tjenesten som ble utført, både på godt og vondt. Det er ikke nødvendigvis et reelt bilde, sier Robstad Andersen.

– Helt frivillig og ment for å gjøre hverdagen enklere

– Hos oss er det frivillig om man ønsker å laste ned apper, svarer HR-direktør Trude Hov Sørensen i en e-post til Fagbladet.

– Raise anbefaler imidlertid medarbeidere å laste ned apper. Hovedhensikten er å gjøre hverdagen deres enklere ved å sikre at all informasjon er lett tilgjengelig. Vi er opptatt av å ta medarbeiderne på alvor og gi de mulighet til å involvere og utvikle seg. Dette gjør vi ved å tilby digitale løsninger på lik linje med andre selskaper i næringslivet, skriver Sørensen

Hun påpeker videre at appen det henvises til ikke viser resultattall og at fokus er andel fornøyde kunder.

– Kundetilfredshet er helt avgjørende for å sikre at kundene kommer tilbake og at de anbefaler oss videre. Kundefeedback skal danne grunnlaget for at alle i salongen trener på samme fokus, jobber som et team og trener som et team.

Medarbeiderne våre får kun direkte tilbakemelding fra kunder som er fornøyde. Andre tilbakemeldinger går direkte til leder, sier Sørensen til Fagbladet.

Raise-gruppen

Nordens største frisørkjede med 140 salonger og fem frisørskoler.

Kjent for salongene Nikita Hair og Sayso Hair & Style samt Norsk frisør og hudpleieskole.

MEST LEST:
RO: Kos med Pus roer når det trykker innvendig.  – Spesialisthelsetjenesten er så neddynga at de ikke klarer å møte fristene til Nav, sier Helene Spro, helsefagarbeider og mor til to døtre med spesielle behov. Hun har permisjon uten lønn for å ta vare på barnet sitt på skolen og sliter økonomisk. Spro får ikke engang søkt om pleiepenger grunnet lang ventetid i spesialisthelsetjenesten.

RO: Kos med Pus roer når det trykker innvendig. – Spesialisthelsetjenesten er så neddynga at de ikke klarer å møte fristene til Nav, sier Helene Spro, helsefagarbeider og mor til to døtre med spesielle behov. Hun har permisjon uten lønn for å ta vare på barnet sitt på skolen og sliter økonomisk. Spro får ikke engang søkt om pleiepenger grunnet lang ventetid i spesialisthelsetjenesten.

Yngvil Mortensen

Alenemor Helene (46) får ikke pleiepenger: – Faen ta dere hele gjengen!

BEDRE FØR: Før Eli Kristine Ekeren fikk jobb som nattevakt på sykehjemmet i 1989, hadde moren hennes den samme jobben. Den gang var tillegget en prosent av lønna, slik at tillegget økte i takt med lønnsutviklingen. Slik er det ikke nå lenger.

BEDRE FØR: Før Eli Kristine Ekeren fikk jobb som nattevakt på sykehjemmet i 1989, hadde moren hennes den samme jobben. Den gang var tillegget en prosent av lønna, slik at tillegget økte i takt med lønnsutviklingen. Slik er det ikke nå lenger.

Frøydis Falch Urbye

Jobben kan påføre Eli både kreft og depresjoner

DÅRLIG SIGNAL: – Dette er nesten litt komisk. Praktisk sett er det en tullesak. Det er også et jævlig dårlig signal å sende til sine ansatte som har jobbet i vinkel, dag, kveld, helg og natt i tre år for å få til sammenslåingen, sier Anders Fosen, leder i Fagforbundet i Asker kommune.

DÅRLIG SIGNAL: – Dette er nesten litt komisk. Praktisk sett er det en tullesak. Det er også et jævlig dårlig signal å sende til sine ansatte som har jobbet i vinkel, dag, kveld, helg og natt i tre år for å få til sammenslåingen, sier Anders Fosen, leder i Fagforbundet i Asker kommune.

Bjørn A. Grimstad

Skal lunsjpausen vare i 20 eller 30 minutter? Nå havner saken i retten

Mette Nord, Fagforbundet og Jørn Eggum, Fellesforbundet på LOs representantskapsmøte.

Mette Nord, Fagforbundet og Jørn Eggum, Fellesforbundet på LOs representantskapsmøte.

Alf Ragnar Olsen

Dette er de ni viktigste kravene til lønnsoppgjøret

NÆR RELASJON: John Helge Engan og Anne Grethe har kjent hverandre i mange år. Den nære relasjonen er viktig hvis Anne Grethe en dag skulle bli syk og ikke klarer å fortelle hva som er i veien.

NÆR RELASJON: John Helge Engan og Anne Grethe har kjent hverandre i mange år. Den nære relasjonen er viktig hvis Anne Grethe en dag skulle bli syk og ikke klarer å fortelle hva som er i veien.

Frøydis Falch Urbye

Her er alle beboerne over 50 år. Hva skjer når de blir syke og skal dø?

FACEBOOK-ALARM: Anders Strand skal bli helsefagarbeider, og ringte 113 da han så Facebook-meldingen fra en mann med ekstremt høyt blodsukker.

FACEBOOK-ALARM: Anders Strand skal bli helsefagarbeider, og ringte 113 da han så Facebook-meldingen fra en mann med ekstremt høyt blodsukker.

Therese Alice Sanne

Helselærling reddet livet til en fremmed via Facebook

Ansvarlig redaktør:
Eva Ler Nilsen
Redaksjonssjef:
Michael Brøndbo

Nettredaktør:
Knut A. Nygaard
Utgiver:
Fagforbundet
Kontakt redaksjonen:
tips@ignore-fagbladet.no
Telefon:
23 06 40 00
Annonser:
Salgsfabrikken
Sosiale medier:
FacebookTwitter
RSS:
RSS-feed
Besøksadresse:
Keysers gate 15 (4. etasje), Oslo
Postadresse:
Postboks 7003, St. Olavs plass, 0130 Oslo
Fagbladet er medlem av Fagpressen og redigeres etter: RedaktørplakatenVær Varsom-plakatenEtiske husregler Les også: Fagbladets personvernpolicy